Conditions de retour des produits

Les produits retournés doivent permettre leur identification, leur inspection et, lorsque cela est raisonnablement possible, leur remise en vente.

Ces conditions ne limitent pas le droit d’examiner un produit ni les garanties légales applicables en cas de défaut.

I. Examen raisonnable

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier :

  • sa nature ;

  • ses dimensions ;

  • son apparence ;

  • ses caractéristiques essentielles ;

  • son fonctionnement de base.

Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire peut provoquer une diminution de valeur. Une retenue proportionnée peut alors être appliquée après examen.

II. Éléments à retourner

Le retour doit comprendre, dans la mesure applicable :

  • le produit ;

  • ses accessoires ;

  • ses éléments amovibles ;

  • les notices ou documents fournis ;

  • les étiquettes ;

  • les emballages protecteurs disponibles.

L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Elle peut être prise en compte lorsqu’elle entraîne une perte de valeur réelle.

III. Brûle-encens

Un brûle-encens retourné pour changement d’avis ne doit présenter :

  • aucune trace de combustion ;

  • aucune cendre ;

  • aucun dépôt ou résidu ;

  • aucune odeur persistante liée à une utilisation ;

  • aucune déformation causée par la chaleur.

Un brûle-encens présentant un défaut d’origine reste couvert par les garanties légales, même si le défaut a été découvert lors d’une utilisation normale.

IV. Sablier

Un sablier doit être soigneusement protégé pendant son retour.

Il ne doit pas présenter de fissure, de casse, de fuite de sable ou de choc causé après sa livraison.

Entre le 15e et le 30e jour, le consommateur supporte le risque du transport retour jusqu’à la réception du produit par FERCRAVO.

V. Chaussette de Noël

Une chaussette de Noël retournée pour changement d’avis doit être propre, non portée, non lavée et accompagnée de ses étiquettes.

Une vérification visuelle ou des dimensions reste admise.

VI. Sac cadeau et boîte cadeau

Un sac ou une boîte cadeau retourné pour changement d’avis ne doit pas avoir été :

  • utilisé pour emballer ou remettre un cadeau ;

  • écrit ou marqué ;

  • recouvert d’adhésif ;

  • fortement plié, écrasé ou transformé.

Une ouverture prudente destinée à examiner le produit reste admise.

VII. Emballage du colis retour

Le consommateur doit utiliser un emballage adapté au poids, aux dimensions et à la fragilité du produit.

Les brûle-encens et les sabliers doivent être immobilisés et protégés contre les chocs.

Pendant les 14 premiers jours, FERCRAVO communique la méthode de retour prise en charge. Entre le 15e et le 30e jour, le consommateur choisit un service traçable et adapté.

VIII. Inspection

Le contrôle du retour est normalement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Toute réduction du remboursement liée à une diminution de valeur est déterminée selon l’état réel du produit et reste proportionnée.

Pour les frais et les délais de remboursement, consultez la « Politique de retour et de remboursement ».