FERCRAVO traite les demandes relatives aux commandes, aux livraisons, aux retours, aux remboursements, aux produits endommagés et aux garanties par l’intermédiaire de son service client.
FERCRAVO est exploité par SHINETHA STRICKLAND sous le nom commercial FERCRAVO.
I. Coordonnées
SHINETHA STRICKLAND
FERCRAVO
75 Promesa Dr
Hot Springs Village, AR 71909
États-Unis
Courriel : supportteam@fercravo.com
Téléphone : +1 (501) 728-4639
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h, heure d’Europe centrale.
II. Envoi d’une réclamation
Une réclamation doit être envoyée à supportteam@fercravo.com.
Elle doit contenir, selon la situation :
-
le nom du consommateur ;
-
le numéro de commande ;
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l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
-
une description précise de la demande ;
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les produits concernés ;
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les photographies ou documents utiles ;
-
la solution souhaitée.
III. Première réponse
Une première réponse est normalement envoyée dans les 24 heures lorsque la demande est reçue pendant les heures d’ouverture.
Une demande reçue en dehors de ces horaires commence à être traitée pendant la prochaine période d’ouverture.
Cette première réponse peut être un accusé de réception ou une demande d’informations complémentaires. Elle ne signifie pas nécessairement que l’examen est terminé.
IV. Examen du dossier
À compter de la réception de toutes les informations nécessaires, FERCRAVO examine normalement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Une vérification auprès de DHL, UPS, FedEx, du service de préparation ou de l’établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Le consommateur est informé lorsque cette vérification affecte sensiblement le traitement de sa demande.
V. Solutions possibles
Selon la nature du problème, FERCRAVO peut proposer :
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des informations complémentaires ;
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une nouvelle tentative de livraison ;
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le remplacement d’un produit ;
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l’envoi d’un élément manquant ;
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une réparation lorsque celle-ci est appropriée ;
-
une réduction proportionnée du prix ;
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un remboursement partiel ou total.
La solution dépend des droits applicables, de la nature du problème, du choix du consommateur lorsque ce choix est prévu et de la disponibilité du produit.
VI. Suivi du remboursement
Lorsqu’un remboursement est émis, il est envoyé à la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée lors de la commande.
L’établissement émetteur peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés pour afficher le crédit sur le compte.
Le consommateur peut reprendre contact avec FERCRAVO si le remboursement n’apparaît pas après ce délai.
VII. Maintien des droits
Le dépôt d’une réclamation auprès du service client ne suspend ni ne réduit le droit de rétractation, la garantie légale de conformité, la garantie contre les vices cachés ou les autres droits impératifs du consommateur.
Pour une demande relative à un défaut constaté après la livraison, consultez la politique « Garanties légales ».