La présente politique s’applique aux commandes passées par des consommateurs particuliers sur FERCRAVO et livrées exclusivement en France métropolitaine. Les produits sont préparés et expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis.
I. Zone de livraison
FERCRAVO livre uniquement en France métropolitaine.
Les commandes destinées à la Corse, aux territoires ultramarins, à Monaco, aux boîtes postales ou à une adresse située en dehors de la France métropolitaine ne sont pas acceptées, sauf indication différente présentée avant la validation de la commande.
Le consommateur doit fournir une adresse complète, exacte et accessible au transporteur.
II. Préparation des commandes
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Il comprend notamment :
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la vérification de la commande et du paiement ;
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le contrôle de la disponibilité des produits ;
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l’inspection des articles ;
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la protection des produits fragiles ;
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l’emballage et l’étiquetage ;
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la remise du colis au transporteur.
Pour une commande reçue un jour ouvré avant 18 h, heure d’Europe centrale, le délai de préparation commence le jour même.
Une commande reçue après 18 h, pendant le week-end ou un jour non ouvré commence à être traitée le jour ouvré suivant.
III. Délai de transport
Après l’expédition, le délai de transport est généralement de 8 à 15 jours ouvrés.
Ce délai commence lorsque le colis est remis au transporteur. Il est distinct du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais annoncés sont des estimations. Ils peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les contraintes du transporteur ou d’autres circonstances indépendantes de FERCRAVO.
IV. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
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de 0,01 € à 76,92 € : 6,42 € ;
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à partir de 76,93 € : aucun frais de livraison.
Le montant applicable est affiché avant la validation définitive de la commande.
Lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs colis, les frais affichés lors du paiement ne sont facturés qu’une seule fois.
V. TVA et frais d’importation
Les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée française applicable au taux de 20 %.
Les droits d’importation et les frais de dédouanement applicables sont pris en charge par FERCRAVO. Les envois sont effectués selon une méthode de livraison droits et taxes acquittés.
Le consommateur ne doit pas avoir à payer de TVA, de droits d’importation ou de frais de dédouanement supplémentaires lors de la livraison.
VI. Transporteurs
Les commandes peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur est sélectionné selon la destination, les dimensions du colis et les conditions opérationnelles disponibles au moment de l’expédition.
VII. Suivi de la commande
Après l’expédition, un courriel contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au consommateur.
Un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
VIII. Expédition en plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs produits peut être divisée en plusieurs colis. Chaque colis peut disposer d’un numéro de suivi distinct et être livré à une date différente.
La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que toute la commande a été livrée.
IX. Absence lors de la livraison
Après une première tentative infructueuse, une nouvelle livraison est normalement organisée.
Si le colis est finalement retourné, FERCRAVO contacte le consommateur afin de lui proposer une nouvelle expédition ou un remboursement.
X. Coordonnées
FERCRAVO est exploité par SHINETHA STRICKLAND sous le nom commercial FERCRAVO.
Adresse : 75 Promesa Dr, Hot Springs Village, AR 71909, États-Unis
Courriel : supportteam@fercravo.com
Téléphone : +1 (501) 728-4639
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h, heure d’Europe centrale.
Pour les situations de retard, de perte ou de livraison contestée, consultez la politique « Colis perdu, retardé ou indiqué comme livré ».