FERCRAVO ne propose pas d’échange direct entre deux produits.
Lorsqu’un consommateur souhaite une autre couleur, un autre modèle ou un autre article, le produit initial doit être retourné et remboursé avant qu’une nouvelle commande distincte soit passée.
I. Procédure
Le consommateur doit :
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contacter supportteam@fercravo.com ;
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retourner le produit initial selon les instructions communiquées ;
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attendre le remboursement correspondant ;
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passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
La nouvelle commande est soumise à la disponibilité, au prix, aux frais de livraison et aux délais applicables au moment de sa validation.
II. Demande pendant les 14 premiers jours
Lorsque le changement d’avis est signalé pendant le délai légal de rétractation, FERCRAVO prend en charge les frais du retour selon la méthode communiquée.
Le consommateur peut passer une nouvelle commande avant de recevoir son remboursement, mais les deux opérations restent indépendantes.
III. Demande entre le 15e et le 30e jour
Entre le 15e et le 30e jour, les frais de retour liés à un changement d’avis sont supportés par le consommateur.
Le produit doit être envoyé par une méthode traçable et adaptée. Le risque du transport retour reste à la charge du consommateur jusqu’à la réception du colis par FERCRAVO.
IV. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le consommateur peut demander son remplacement lorsqu’un exemplaire conforme est disponible.
FERCRAVO prend en charge les frais raisonnables du retour et de l’expédition du produit de remplacement.
Si le remplacement est indisponible ou ne peut pas être réalisé dans des conditions raisonnables, un remboursement est proposé.
Pour connaître les délais et les modalités de remboursement, consultez la « Politique de retour et de remboursement ».