FERCRAVO vend les sacs cadeaux et les boîtes cadeaux comme des produits distincts. Aucun service séparé d’emballage n’est facturé.
I. Présentation avec un autre produit
Lorsqu’un sac ou une boîte cadeau est commandé avec un autre article, FERCRAVO peut placer le produit dans le contenant avant l’expédition lorsque ses dimensions, sa fragilité et les exigences de transport le permettent.
Un emballage de transport supplémentaire peut être utilisé pour protéger un brûle-encens ou un sablier.
II. Message personnel
Le consommateur peut demander gratuitement l’ajout d’un message personnel lorsque cette option est disponible lors de la commande.
Le message doit être transmis avant le début de la préparation. FERCRAVO ne peut pas garantir sa modification ou son ajout une fois la préparation commencée.
FERCRAVO peut refuser un texte manifestement illicite, menaçant ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
III. Document de remise
Un document adapté à la remise d’un cadeau peut être fourni gratuitement.
Ce document peut identifier la commande et les produits sans afficher inutilement les informations de paiement au destinataire.
IV. Indisponibilité de la présentation choisie
Si le modèle, la couleur ou la présentation sélectionnée n’est plus disponible pendant la préparation, FERCRAVO contacte le consommateur avant d’effectuer une substitution.
Aucun remplacement n’est réalisé sans information préalable. Si aucune solution n’est acceptée, le produit concerné est retiré de l’envoi et remboursé.
V. Variations visuelles
De légères différences de couleur, de texture, de position du motif ou de finition peuvent apparaître entre les photographies et le produit reçu.
Ces variations doivent rester raisonnables et ne pas modifier les caractéristiques essentielles annoncées.
VI. Sac ou boîte endommagé
Lorsqu’un sac ou une boîte cadeau arrive endommagé, le consommateur doit transmettre des photographies du produit et de son emballage de transport.
Selon l’étendue du dommage, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée peut être proposé.
Si le consommateur conserve l’article et que le dommage reste limité, un remboursement partiel correspondant à la perte de valeur peut être accordé.
VII. Retour
Les sacs et boîtes cadeaux bénéficient de la période totale de retour de 30 jours.
Ils doivent être inutilisés, propres et exempts d’écriture, d’adhésif, de pli marqué ou de transformation.
Le retour d’un sac ou d’une boîte n’impose pas le retour des autres produits de la commande, car chaque article est vendu séparément.
Pour les frais de retour et les délais de remboursement, consultez la « Politique de retour et de remboursement ».