Une demande d’annulation est traitée selon l’état d’avancement de la commande au moment où elle est reçue.
I. Commande non préparée
Une commande qui n’est pas encore entrée en préparation peut être annulée.
La demande doit être envoyée rapidement à supportteam@fercravo.com avec le numéro de commande.
Lorsque l’annulation est possible, le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement.
II. Commande en préparation
Lorsque la préparation a commencé, FERCRAVO tente d’interrompre le traitement, mais ne peut pas garantir que l’annulation sera encore possible.
Le contrôle, l’emballage ou l’étiquetage peut déjà avoir été effectué.
III. Commande expédiée
Une commande déjà remise à DHL, UPS ou FedEx ne peut plus être annulée.
Le consommateur doit attendre sa livraison puis, s’il le souhaite, exercer son droit de rétractation ou demander un retour dans le délai applicable.
IV. Modification des articles
Les références, couleurs, modèles et quantités d’une commande validée ne sont pas directement modifiés.
Si l’annulation reste possible, le consommateur peut annuler la commande puis en passer une nouvelle.
V. Modification de l’adresse
Avant l’expédition, FERCRAVO peut tenter de corriger l’adresse, sans garantir que la modification sera réalisée à temps.
Après l’expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.
VI. Annulation par FERCRAVO
FERCRAVO peut annuler une commande qui ne peut pas être exécutée, notamment en cas d’indisponibilité réelle du produit, d’impossibilité de valider le paiement ou d’impossibilité manifeste de livrer l’adresse fournie.
Les sommes encaissées pour les produits non livrés sont alors remboursées sur le moyen de paiement d’origine.
VII. Refus de livraison
Le refus d’un colis ne provoque pas un remboursement immédiat. Le colis doit d’abord être retourné et identifié.
Pendant les 14 premiers jours, les frais de retour sont supportés par FERCRAVO. Entre le 15e et le 30e jour, les frais résultant d’un refus sans anomalie du produit sont supportés par le consommateur.
Pour les conséquences d’un colis non récupéré ou retourné, consultez la politique « Colis perdu, retardé ou indiqué comme livré ».