FERCRAVO contrôle les produits avant leur expédition. Malgré ces précautions, un brûle-encens, un sablier ou un autre article peut être endommagé pendant le transport, présenter un défaut ou ne pas correspondre à la commande.
I. Vérification à la réception
Le consommateur est invité à examiner le colis et les produits dès leur réception.
En cas de dommage apparent, il est recommandé de contacter FERCRAVO dans les 48 heures afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur.
Ce délai constitue une recommandation opérationnelle et ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
II. Éléments nécessaires
La demande doit comprendre, dans la mesure du possible :
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le numéro de commande ;
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une description précise du problème ;
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des photographies du produit ;
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des photographies de l’emballage extérieur ;
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une photographie de l’étiquette de transport ;
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l’indication des éléments éventuellement manquants.
Le produit et son emballage doivent être conservés jusqu’à la fin de l’examen.
III. Brûle-encens ou sablier cassé
Lorsqu’un brûle-encens ou un sablier est reçu cassé, fissuré, incomplet ou inutilisable en raison du transport, le consommateur peut choisir entre :
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un remplacement, sous réserve de disponibilité ;
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un remboursement du produit concerné.
FERCRAVO prend en charge les frais raisonnables nécessaires à la solution retenue.
IV. Produit incorrect
Si le produit reçu ne correspond pas à la référence commandée, FERCRAVO organise son retour sans frais.
Le consommateur peut choisir entre l’envoi du produit correct, sous réserve de disponibilité, et le remboursement du produit reçu par erreur.
V. Élément manquant
Lorsqu’un produit, une pièce ou un accessoire manque, FERCRAVO vérifie la préparation de la commande puis organise un nouvel envoi ou rembourse l’élément manquant.
Une commande pouvant être répartie en plusieurs colis, tous les numéros de suivi doivent être vérifiés avant de conclure qu’un produit manque.
VI. Délai d’examen
Une demande accompagnée des éléments nécessaires est normalement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsqu’un remplacement est envoyé, sa préparation nécessite également 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport commence ensuite séparément.
VII. Dommage limité à l’emballage
Lorsqu’un dommage affecte uniquement l’emballage sans altérer le produit, la situation est évaluée selon son importance.
Si le consommateur conserve l’article, un remboursement partiel correspondant à la perte de valeur peut être proposé.
VIII. Défaut constaté ultérieurement
Un défaut qui apparaît après la livraison et qui ne résulte pas d’une mauvaise utilisation peut relever des garanties légales.
Pour les droits applicables aux défauts de conformité et aux vices cachés, consultez la politique « Garanties légales ».