FERCRAVO vend exclusivement des sacs cadeaux, des brûle-encens, des chaussettes de Noël, des sabliers et des boîtes cadeaux.
Aucun de ces produits n’est fabriqué sur mesure, gravé ou personnalisé selon les instructions individuelles du consommateur.
FERCRAVO ne vend pas de produit numérique, de carte cadeau ni de produit consommable à brûler.
I. Principe applicable
Les produits proposés bénéficient en principe du droit légal de rétractation de 14 jours et de la période totale de retour de 30 jours.
L’ouverture prudente d’un emballage ordinaire ou le retrait d’une protection nécessaire à l’examen ne supprime pas automatiquement le droit de retour.
Les étiquettes et fermetures présentes sur les produits ne constituent pas des scellés sanitaires.
II. Produits utilisés
Un produit utilisé d’une manière incompatible avec une remise en vente raisonnable peut ne pas être accepté dans le cadre du retour supplémentaire allant du 15e au 30e jour.
Cette situation peut notamment concerner :
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un brûle-encens portant des traces de combustion, des cendres, des résidus ou une odeur d’utilisation ;
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une chaussette de Noël portée ou lavée ;
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un sac cadeau utilisé, écrit, collé ou sensiblement plié ;
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une boîte cadeau utilisée, écrite, collée ou transformée ;
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un sablier endommagé après sa livraison par une manipulation inappropriée.
Pendant les 14 premiers jours, une manipulation excessive ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation, mais peut justifier une réduction proportionnée correspondant à la diminution de valeur.
III. Produits incomplets
L’absence d’un accessoire ou d’un élément fourni peut entraîner une réduction du remboursement lorsqu’elle diminue réellement la valeur du produit.
Un retour n’est pas automatiquement refusé en raison d’une imperfection mineure de l’emballage.
IV. Produits défectueux
Les restrictions relatives au changement d’avis ne privent pas le consommateur de ses droits lorsqu’un produit présente un défaut d’origine, un dommage de livraison ou une erreur de préparation.
Un article utilisé normalement peut toujours faire l’objet d’une demande au titre des garanties légales lorsqu’un défaut couvert est constaté.
Pour les exigences propres à chaque catégorie de produit, consultez la politique « Conditions de retour des produits ».