FERCRAVO accepte les retours pendant une période totale de 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette période comprend les 14 premiers jours correspondant au droit légal de rétractation et une période supplémentaire allant du 15e au 30e jour.
I. Calcul du délai
Le délai commence le jour où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
II. Retour pendant les 14 premiers jours
Pendant les 14 premiers jours calendaires, le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans fournir de motif.
FERCRAVO prend en charge les frais directs du retour. Selon le produit et les possibilités logistiques, FERCRAVO peut :
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fournir une étiquette de retour prépayée ;
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demander au consommateur d’avancer les frais d’un envoi standard, adapté et traçable, puis rembourser les frais raisonnables préalablement convenus.
Les instructions sont communiquées après réception de la demande.
III. Retour entre le 15e et le 30e jour
Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, un retour pour changement d’avis reste possible.
Dans cette situation :
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les frais directs du retour sont supportés par le consommateur ;
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le colis doit être envoyé avec un service traçable et adapté au caractère fragile du produit ;
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le consommateur supporte le risque du transport retour jusqu’à la réception effective du colis par FERCRAVO.
Ces règles ne s’appliquent pas lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage survenu pendant la livraison ou d’une erreur de produit. Dans ces situations, FERCRAVO prend en charge les frais raisonnables nécessaires.
IV. Demande de retour
La demande doit être envoyée à supportteam@fercravo.com et indiquer :
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le numéro de commande ;
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le produit concerné ;
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la date de réception ;
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la solution demandée ;
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le motif lorsque le retour concerne un dommage, un défaut ou une erreur.
L’adresse de retour et les instructions applicables sont communiquées par le service client.
Le contact préalable permet d’organiser le retour. Il ne constitue pas une condition de validité du droit légal de rétractation.
V. Contrôle du retour
Le produit est normalement contrôlé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après sa réception.
Cette vérification porte sur l’identité du produit, son état, ses accessoires, ses étiquettes et les éventuels signes d’utilisation.
Une manipulation limitée à ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit est admise.
VI. Remboursement
Après validation du retour, FERCRAVO initie le remboursement sur la carte utilisée lors du paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de se rétracter. FERCRAVO peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
VII. Délai bancaire
Après l’émission du remboursement, Visa, Mastercard ou American Express ainsi que l’établissement émetteur peuvent nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés pour créditer le compte.
Ce délai bancaire ne correspond pas au délai de traitement de FERCRAVO.
VIII. Frais de livraison initiaux
Lorsqu’une commande complète fait l’objet d’une rétractation légale, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût de la livraison standard.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque leur montant aurait été identique si le produit retourné n’avait pas été commandé.
Aucun frais de traitement, de remise en stock ou autre frais supplémentaire n’est appliqué.
Pour les exigences relatives à l’état des articles retournés, consultez la politique « Conditions de retour des produits ».