Les commandes passées pendant la période de Noël suivent les mêmes délais de préparation et de transport que les autres commandes.
I. Heure limite quotidienne
Une commande reçue un jour ouvré avant 18 h, heure d’Europe centrale, commence à être traitée le jour même.
Une commande reçue après 18 h, pendant le week-end ou un jour non ouvré commence à être traitée le jour ouvré suivant.
II. Préparation
La préparation nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrés et comprend :
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la vérification du paiement ;
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le contrôle des références ;
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l’inspection des produits ;
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la protection des brûle-encens et des sabliers ;
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la préparation des sacs, boîtes et messages personnels ;
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l’étiquetage ;
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la remise au transporteur.
La période de Noël n’entraîne pas automatiquement un délai de préparation différent.
III. Transport
Après l’expédition, le transport prend généralement entre 8 et 15 jours ouvrés.
Les week-ends, jours non ouvrés, contrôles douaniers et événements indépendants de FERCRAVO peuvent affecter le déroulement de la livraison.
IV. Date annuelle recommandée
FERCRAVO publie chaque année une date recommandée pour les commandes destinées à être reçues avant Noël.
Cette date est calculée à partir des informations disponibles au moment de sa publication. Elle ne constitue pas une garantie absolue de livraison avant Noël.
Une commande passée après la date recommandée peut être livrée après Noël.
V. Suivi
Les informations de suivi sont envoyées par courriel après l’expédition.
Lorsqu’un événement est susceptible d’affecter sensiblement une livraison, FERCRAVO peut informer le consommateur par courriel ou par téléphone.
VI. Service client
Les horaires restent inchangés :
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du lundi au vendredi ;
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de 9 h à 12 h 30 ;
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de 14 h à 18 h ;
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heure d’Europe centrale.
VII. Retours
Les produits reçus pendant la période de Noël restent soumis à la période totale de retour de 30 jours à compter de leur réception.
Les chaussettes de Noël peuvent être retournées selon les règles ordinaires. Lors d’un retour pour changement d’avis, elles doivent être propres, non portées, non lavées et accompagnées de leurs étiquettes.
VIII. Circonstances exceptionnelles
Lorsqu’un événement extérieur imprévisible affecte la préparation ou le transport, FERCRAVO communique les informations disponibles par courriel ou par téléphone et recherche une solution adaptée.
Pour les frais et les délais ordinaires, consultez la « Politique de livraison ».